平成２３年４月１日 |
当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要
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当金庫は、お客さまからの相談・苦情・紛争等（以下「苦情等」という。）を営業店または業務部で受け付けています。 |
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| １． |
苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。
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| ２． |
事実関係を把握したうえで、営業店、本部関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。
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| ３． |
苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。
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苦情等は営業店または下記の本部受付部署へお申し出ください。 |
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＊お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。 |
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| ４． |
福岡県弁護士会の相談センター（北九州法律相談センター、天神弁護士センター、久留米法律相談センター）で紛争の解決を図ることが可能ですので、業務部へお申し出ください。なお、各仲裁センターに直接申し立てていただくことも可能です。
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| 名称 |
北九州法律相談センター |
天神弁護士センター |
久留米法律相談センター |
| 住所 |
〒803-0816
北九州市小倉北区金田
1-4-2 |
〒810-0001
福岡市中央区渡辺通
5-14-12南天神ビル2Ｆ |
〒830-0021
久留米市篠山町
11-5筑後弁護士会館内 |
| 電話番号 |
093-561-0360 |
092-741-3208 |
0942-30-0144 |
| 受付日時 |
月〜金(祝日､年末年始除く)
9:30〜12:30､13:30〜15:30 |
月〜金(年末年始除く)
9:00〜19:00
土・日・祝日(年末年始除く)
9:00〜13:00 |
月〜金(祝日､年末年始除く)
10:00〜11:30､13:00〜16:00 |
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| ５． |
また、他の機関でも苦情等のお申し出が可能です。詳しくは上記業務部にご相談ください。
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(1) |
(社)全国信用金庫協会が運営する｢全国しんきん相談所｣（��.03-3517-5825）
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(2) |
東京弁護士会等
� ‥豕�弁護士会紛争解決センター（��.03-3581-0031）
�◆‖莪貪豕�弁護士会仲裁センター（��.03-3595-8588）
�� 第二東京弁護士会仲裁センター（��.03-3581-2249）
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| ６． |
当金庫の苦情等の対応
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当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ＡＤＲ制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。
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(1) |
営業店および業務部がお客様からの苦情等のお申し出をお伺いすると共に、営業店およびコンプライアンス室に統括管理者を置いて適切な対応に努めます。また、コンプライアンス室がお客さまからの苦情等の情報を一元的に管理いたします。
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(2) |
苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、本部関係部署が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。
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(3) |
苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等のお申し出のあったお客さまに対し、必要に応じて手続の進行に応じた適切な説明をコンプライアンス室から行います。
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(4) |
お客さまからの苦情等のお申し出は、福岡県弁護士会の相談センターや全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。
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(5) |
紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
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(6) |
お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。
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(7) |
苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。
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(8) |
苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。
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(9) |
お客さまからの苦情等は、業務改善や再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。
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(10) |
苦情等への取組体制
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